医院工作无小事

2017-03-15 16:16 评论 0 条

年关过后,医院患者骤增,又到了各个科室最繁忙的时候。作为患者来到医院看病的第一站,收费室的繁忙程度尤为明显:早上六点四十分就陆陆续续有血透病人前来缴费,夜间值班人员在六点半前就要做好准备工作;早上七点,天微微亮,就不断有急诊病人匆匆赶来办理就诊卡和缴费事宜,如遇周一、周三、周五,病人早早就在6号窗口等候挂程云华,陈火树,马金栋三位老专家的号,这时夜间值班人员就需要兼顾挂号和办卡两个窗口的任务;早上八点,早班工作人员全员到齐,忙碌而充实的一天就开始了。门诊收费室共开设六个窗口,其中门诊一楼四个,门诊二楼一个,养生堂一个,现阶段平均每天每个窗口服务病人300余人次,遇到高峰时段,窗口有时会排起几米远的长队。等候时间长了,加上对病情的焦虑,有些不理解的病人也会不停催促,满腹牢骚,更有甚者是骂骂咧咧,对此我们也很无奈,我们只能一遍又一遍耐心细致的解释,尽量不与病人发生争吵现象。

让人欣慰的是,在忙碌的工作中,我们也收到了来自同事间的关怀。每当窗口排长队,都会有科室领导,导医,保卫科的同事前来调解,适当调节窗口排队人数;提醒办理就诊卡的患者提前准备好身份证;帮助未携带身份证的患者填写信息单;嘱咐他们妥善保管好财物以防丢失,给窗口节省了不少时间,提高了窗口办事效率。年前,科室同事李正因腹痛就在吃药打针,坚持带病工作,因腹部不适平时只能吃点清粥,年后整个人瘦了一圈,他才说得了胆结石不得不请假做手术。时值特殊时期,排班表已排得满满当当,少一个人无疑是雪上加霜,经过领导的调配,科室上下齐心,共同承担了李正的工作任务,让他也安心做手术,早日恢复健康。

小小收费室,有苦也有甜。也许在外人眼中,收费室的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一缴一退的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。然而正是透过收费室这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费室孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

正是在这日复一日的工作岗位上,让我们深深体会到,医院工作无小事。无论在哪一个岗位上,为病人、为大家做好服务工作都是应当的。

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